電梯售后服務承諾

　　為了保障和維護公司的形象，并讓所有用戶得到最大程度的滿意，公司
建立了相應完善的售后服務體系。

一、 定期保養制度
　　為保證用戶電梯的正常、安全運行，減低電梯運行故障率，按照國家的 有關規定，根據合同的相關要求，嚴格按照規定周期進行常規檢查和特檢。
　　因客戶使用不當或保修期滿的電梯發生問題，對損壞的配件提供成本價格機最低工時費修復。
　
二、 24小時待機制度
　　為保障電梯的正常運行，減少客戶因各類原因產生的突發故障，致使電梯運行或不正常運行，公司安排技術精良的維修人員24小時進行待機值班，根據公司規定在接到客戶保修電話后，維修人員必須在1小時內到達現場，一般故障必須在2小時內排除，恢復電梯的正常使用。

三、 客戶巡訪制度
　　為提高整體勞動服務質量，保證客戶的利益，維護部定期進行客戶巡訪，并將巡訪中的意見匯總，公司專管人員研討后，做出相應的處理。

四、 質量巡檢制度
　　為向客戶提供奧質量的維護服務，維保部在一定的周期內對所屬的所有電梯進行質量巡檢，在巡檢中發現的問題，由檢查人員開出《整改通知單》，限期由維保人員進行整改。

五、 客戶培訓制度
　　為避免客戶在新電梯使用上的不便，在電梯移交之初，由客戶或物業公司將持電梯上崗證的人員，在我公司進行必要的培訓，以期減少因使用管理不善而引起的故障。

六、 投訴熱線制度
　　為提高公司維保的服務質量，及時了解用戶的不滿或要求，在客戶投訴后，由工程部客戶滿意度部門進行匯總，指定專人對投訴個案進行處理，處理結果以書面形式向客戶說明處理情況，并就處理結果征求客戶意見，以期完美地解決各投訴個案。事后及時對每件投訴個案進行認真分析研究，以便完善制度，提高服務質量。

七、 備品備件倉庫
　　工程部及配件部設立了充足的備品倉庫，可以及時為用戶提供備品備件更換服務。